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よくあるご質問

Q.インターネットの他に注文方法はありますか?
A.電話、FAXでもご注文承っております。
電話:075-611-0975
FAX:075-623-5607

Q.注文が完了したか確認するにはどうしたらよいですか?
A.ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文内容確認メール」を自動配信いたしますので、配信されたメールをご確認ください。メールが未着の場合はご注文が完了していない可能性があります。その際は、下記宛までお問い合わせください。

Q.「ご注文内容確認メール」が来ません。きちんと注文されていますか?
A.メールアドレスの誤り、変更、受信拒否を設定している可能性がないかご確認ください。
またお客様がフリーメール(Hotmail、yahoomail、gmail)などをご使用されている場合、弊社から自動送信されております「ご注文内容確認メール」が迷惑メールと判断されて通常の受信ボックスに入らない事やメール自体が届かない場合がございます。
これらはフリーメール側のシステム上の問題のため、弊社では解決できない場合がありますので、フリーメールをご利用のお客様においては、なにとぞご了承いただけるようお願い申し上げます。
ご希望の場合はご注文が完了しているかお調べいたしますので、お手数ですが下記までお問い合わせください。
075-611-0975

Q.注文をキャンセルまたは変更できますか?
A.Mailまたはお電話からご連絡ください。
申し訳ございませんが、発送済のものにつきましては承ることはできかねます。

Q.注文完了後に、注文内容の変更はできますか?
A.Mailまたはお電話からご連絡ください。
申し訳ございませんが、発送済のものにつきましては承ることはできかねます。

Q.冷凍商品と常温品を一緒に届けてもらえますか?
A.申し訳ございませんが、品質保持上、別々の発送となります。
また、冷凍便と常温便の商品は別々の配送になります。仮にご一緒にご注文いただいた場合、同一の送り先でもそれぞれに送料が発生いたします。

Q.小分け袋を付けてもらえますか?
A.ポリエチレン製、あるいは大きさによって紙袋をお付けいたします。
贈答用などで必ず紙袋が必要な場合は、ご注文の際の備考欄に、必要枚数をご記入くださいませ。

Q.返品はできますか?
A.お客様のご都合(ご注文間違いなど)による返品・交換などはお断りさせていただいております。ご了承ください。
万が一、お届け商品に破損や不良があった場合は、現品とお取り換えさせていただきます。

Q.ラッピングはしてもらえますか?
A.ギフトの場合は、包装、メッセージカードは無料でお付けできますので、ご注文の際に、熨斗欄から「おまかせラッピング」をクリックください。冷凍商品につきましては承っておりません。

Q.熨斗は掛けてもらえますか?
A.熨斗を無料でお付けすることは承っております。ご注文の際に、熨斗の欄にて、文言のリストもご用意しております。その他、ご希望がございましたら、備考欄へご要望をご記入ください。(お名前の有無、内熨斗・外熨斗のご希望など)
※冷凍商品の場合は、水滴等でふやけることがございますので、承っておりません。

Q.支払方法について教えてください
A.代金引換・クレジット決済・銀行前払がございます。

Q.手数料はかかりますか?
A.代引手数料が、324円(税込)かかります。また、銀行前払の際の振込手数料もお客様のご負担となります。

Q.配送日、配送時間の指定はできます?
A.ご注文時に配送希望日、配送時間をご指定いただけます。
※繁忙期などでご希望にそえない場合がございます。その際、必ずご連絡させていただきます。

Q.送料はいくらですか?
A.地域により送料が違います。
  北海道 1,250円 /東北 850円 /関東 /信越 /北陸 /中部 /関西 /中国 /四国 /九州 700円 /沖縄 1350円(全て税別)
(全て税別)
  冷凍・冷蔵商品につきましては、別途クール料金がかかります。一律200円(税別)
※焼き菓子・焼きチョコにつきましては常温でのお届けとなります。
 夏季期間につきましては、冷蔵でのお届けとなります。

Q.海外への配送はできますか?
A.申し訳ございませんが、配送は国内に限らせていただいております。

Q.登録した内容を変更できますか?
A.会員ログインの上、マイページの「マイアカウント」よりご変更いただけます。※ご住所・電話番号・メールアドレスなど。

Q.退会するにはどうしたらいいですか?
A.会員ログインの上、マイページの「マイアカウント」よりご変更いただけます。退会するをクリックいただくと、全てのデータが削除されます。

Q.パスワードを忘れてしましました。どうしたらいいですか?
A.会員ログインページで、「パスワードを忘れた方」をクリックいただき、メールアドレスをご入力後、パスワードの再設定を行ってください。