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よくある質問

Q.ご注文内容確認メールが届きません。きちんと注文できていますか?


A.メールアドレスの誤りや迷惑メールになっていないかご確認ください。 またお客様が携帯メール(特にezweb)などをご使用されている場合、ご注文後自動送信されます「ご注文内容確認メール」が迷惑メールと判断されて通常の受信ボックスに入らない事やメール自体が拒否されて届かない場合がたいへん多いです。 これらはキャリア側のシステム上の問題のため、弊社では解決できませんので、携帯メールをご利用のお客様においては、何卒ご了承いただけるようお願い申し上げます。できましたら、G-mailなどPC対応可能なメールをお薦めしております。 ご希望の場合はご注文が完了しているかお調べいたしますので、お手数ですが下記までお問い合わせください。 075-741-8701




Q.注文をキャンセルまたは変更できますか?


A.Mailまたはお電話からご連絡ください。 申し訳ございませんが、発送済のものにつきましては承ることはできかねます。




Q.ギフトで送りたいのですが、対応可能ですか?


A.ギフトの場合は、メッセージカード、熨斗、小分け袋は無料でお付けできますので、ご注文の際にお選びください。冷凍商品につきましてはギフトシールのとなります。 メッセージカードは、手書きにて対応いたしております。(30文字程度・絵文字不可) 熨斗につきましては、文言のリストもご用意しております。 その他、ご希望がございましたら、備考欄へご要望をご記入ください。(お名前の有無、内熨斗・外熨斗のご希望など)




Q.返品はできますか?


A.お客様のご都合(ご注文間違いなど)による返品・交換などは承ることはできません。ご了承ください。 万が一、お届け商品に破損や不良があった場合は、現品とお取り換えさせていただきます。その場合は、商品お届け後、2日以内にご連絡をお願いいたします。




Q.配送日・配送時間は指定できますか?


A.ご注文時に配送希望日、配送時間をご指定いただけます。指定なき場合は、最短でお届けいたします。 ※繁忙期などでご希望にそえない場合がございます。その際、必ずご連絡させていただきます。




Q.冷凍商品と常温商品を同一梱包で届けることは可能ですか?


A.申し訳ございませんが、品質保持上、同一梱包での発送はできません。 冷凍便と常温便の商品は別々の配送になります。




Q.支払い方法について教えてください?


A.クレジット決済・Amazon Pay・PayPal・銀行前払がございます。




Q.送料はいくらですか?


A.全国送料無料ですが、北海道・沖縄・離島は別途送料がかかります。 冷凍・常温品とも、別途550円(税込)です。




Q.海外への発送はできますか?


A.申し訳ございませんが、配送は国内に限らせていただいております。




Q.インターネットの他に注文方法はありますか?


A.電話、FAXでもご注文承っております。 電話: 075-741-8701(平日9:00-17:00)日祝日・年末年始・夏季休暇・当社指定の休業日はお休みです。 FAX:075-741-8702(年中無休)




Q.注文完了後に、注文内容の変更はできますか?


A.Mailまたはお電話から先にご連絡お願い致します。 申し訳ございませんが、発送済のものにつきましては承ることはできかねます。