Question 1

Ｑ．インターネットの他に注文方法はありますか？

Answer

電話、FAXでもご注文承っております。
電話：075-741-8701（平日９：００－１７：００）土日祝日・年末年始・夏季休暇はお休み
FAX：075-741-8702（年中無休）

Question 2

Ｑ．注文をキャンセルまたは変更できますか？

Answer

Ａ．Mailまたはお電話からご連絡ください。
申し訳ございませんが、発送済のものにつきましては承ることはできかねます｡

Question 3

Ｑ．注文完了後に、注文内容の変更はできますか？

Answer

Mailまたはお電話からご連絡ください。
申し訳ございませんが、発送済のものにつきましては承ることはできかねます｡

Question 4

Ｑ．冷凍商品と常温品を一緒に届けてもらえますか？

Answer

申し訳ございませんが、品質保持上、別々の発送となります。
また、冷凍便と常温便の商品は別々の配送になります。仮にご一緒にご注文いただいた場合、同一の送り先でもそれぞれに送料が発生いたします｡

Question 5

Ｑ．返品はできますか？

Answer

Ａ．お客様のご都合（ご注文間違いなど）による返品・交換などはお断りさせていただいております。ご了承ください。
万が一、お届け商品に破損や不良があった場合は、現品とお取り換えさせていただきます。

Question 6

Ｑ.ラッピングはしてもらえますか？

Answer

Ａ．ギフトの場合は、メッセージカード、熨斗、小分け袋は無料でお付けできますので、ご注文の際にお選びください。冷凍商品につきましてはギフトシール対応となります。メッセージカードは、手書きにて対応いたしております。30文字程度まで記載可能です。熨斗につきましては、文言のリストもご用意しております。その他、ご希望がございましたら、備考欄へご要望をご記入ください。（お名前の有無、内熨斗・外熨斗のご希望など）

Question 7

Ｑ.支払方法について教えてください

Answer

Ａ．代金引換・クレジット決済・銀行前払がございます。

Question 8

Ｑ.手数料はかかりますか？

Answer

Ａ．代引手数料が、330円（税込）かかります。また、銀行前払の際の振込手数料もお客様のご負担となります。

Question 9

Ｑ.配送日、配送時間の指定はできます？

Answer

Ａ．ご注文時に配送希望日、配送時間をご指定いただけます。指定なき場合は、最短でお届けいたします。 ※繁忙期などでご希望にそえない場合がございます。その際、必ずご連絡させていただきます。

Question 10

Ｑ.送料はいくらですか？

Answer

Ａ．基本送料無料ですが、北海道・沖縄のみ別途送料がかかります。冷凍品の場合は、別途800円（税別）、常温品の場合は、別途６００円（税別）です。

Question 11

Ｑ.海外への配送はできますか？

Answer

Ａ．申し訳ございませんが、配送は国内に限らせていただいております。

Question 12

Ｑ．「ご注文内容確認メール」が来ません。きちんと注文されていますか？

Answer

メールアドレスの誤り、変更、受信拒否を設定している可能性がないかご確認ください。
またお客様が携帯メール（特にezweb）などをご使用されている場合、弊社から自動送信されております「ご注文内容確認メール」が迷惑メールと判断されて通常の受信ボックスに入らない事やメール自体が届かない場合がございます。
これらはキャリア側のシステム上の問題のため、弊社では解決できない場合がありますので、携帯メールをご利用のお客様においては、なにとぞご了承いただけるようお願い申し上げます。
ご希望の場合はご注文が完了しているかお調べいたしますので、お手数ですが下記までお問い合わせください。
075-741-8701