Question 1

Ｑ.ご注文内容確認メールが届きません。きちんと注文できていますか？

Accepted Answer

Ａ.メールアドレスの誤りや迷惑メールになっていないかご確認ください。 またお客様が携帯メール（特にezweb）などをご使用されている場合、ご注文後自動送信されます「ご注文内容確認メール」が迷惑メールと判断されて通常の受信ボックスに入らない事やメール自体が拒否されて届かない場合がたいへん多いです。 これらはキャリア側のシステム上の問題のため、弊社では解決できませんので、携帯メールをご利用のお客様においては、何卒ご了承いただけるようお願い申し上げます。できましたら、G-mailなどPC対応可能なメールをお薦めしております。 ご希望の場合はご注文が完了しているかお調べいたしますので、お手数ですが下記までお問い合わせください。075-741-8701

Question 2

Ｑ.注文をキャンセルまたは変更できますか？

Accepted Answer

Ａ.Mailまたはお電話からご連絡ください。 申し訳ございませんが、発送済のものにつきましては承ることはできかねます｡

Question 3

Ｑ.注文完了後に、注文内容の変更はできますか？

Accepted Answer

Ａ.Mailまたはお電話から先にご連絡お願い致します。 申し訳ございませんが、発送済のものにつきましては承ることはできかねます｡

Question 4

Ｑ.返品はできますか？

Accepted Answer

Ａ.お客様のご都合（ご注文間違いなど）による返品・交換などは承ることはできません。ご了承ください。 万が一、お届け商品に破損や不良があった場合は、現品とお取り換えさせていただきます。その場合は、商品お届け後、２日以内にご連絡をお願いいたします。

Question 5

Ｑ.冷凍商品と常温商品を同一梱包で届けることは可能ですか？

Accepted Answer

Ａ.申し訳ございませんが、品質保持上、同一梱包での発送はできません。 冷凍便と常温便の商品は別々の配送になります。

Question 6

Ｑ.支払い方法について教えてください？

Accepted Answer

Ａ.クレジット決済・Amazon Pay・PayPal・銀行前払がございます。

Question 7

Q.ギフトで送りたいのですが、対応可能ですか？

Accepted Answer

Ａ.ギフトの場合は、メッセージカード、熨斗、小分け袋は無料でお付けできますので、ご注文の際にお選びください。冷凍商品につきましてはギフトシールのとなります。 メッセージカードは、手書きにて対応いたしております。（30文字程度・絵文字不可） 熨斗につきましては、文言のリストもご用意しております。 その他、ご希望がございましたら、備考欄へご要望をご記入ください。（お名前の有無、内熨斗・外熨斗のご希望など）

Question 8

Ｑ.配送日・配送時間は指定できますか？

Accepted Answer

Ａ.ご注文時に配送希望日、配送時間をご指定いただけます。指定なき場合は、最短でお届けいたします。 ※繁忙期などでご希望にそえない場合がございます。その際、必ずご連絡させていただきます。

Question 9

Ｑ.送料はいくらですか？

Accepted Answer

Ａ.全国送料無料ですが、北海道・沖縄・離島は別途送料がかかります。 冷凍・常温品とも、別途550円（税込）です。

Question 10

Ｑ.海外への発送はできますか？

Accepted Answer

Ａ.申し訳ございませんが、配送は国内に限らせていただいております。

Question 11

Q.インターネットの他に注文方法はありますか？

Accepted Answer

Ａ.電話、FAXでもご注文承っております。 電話：075-741-8701（平日９：００－１７：００）日祝日・年末年始・夏季休暇・当社指定の休業日はお休みです。 FAX：075-741-8702（年中無休）